¿COEX360 sustituye a mi agente de aduanas?
No. COEX360 no es un representante aduanero ni presenta declaraciones. Te dice qué normativa se aplica a tu mercancía y qué datos y documentos tienes que entregar a quien te despacha. Ante la Administración, el importador sigue siendo el responsable.
¿Calcula el arancel, el IVA o el origen?
No. No enseña tipos ni calcula derechos: a seis dígitos, el derecho no es uno solo en más de una de cada cuatro subpartidas. Te lleva a la fuente oficial con tu código y tu país ya puestos, y te dice qué prueba de origen tienes que exigir a tu proveedor.
¿Qué cuenta como una consulta?
Un producto concreto —su código, su país de origen, su composición y su uso— para un importador, en cualquier cantidad de unidades. Reabrirlo, completar lo que pidió el motor, cambiar el valor, el Incoterm o el transporte, emitir el PDF o volver a cribar a tus proveedores no gasta otra. Cambiar el producto, el origen o la composición sí, y la aplicación te dice qué ha cambiado antes de cobrar.
¿De dónde sale la normativa?
Del Diario Oficial de la Unión Europea y, para la capa española, del BOE. Las medidas por código y país salen de TARIC, y las sanciones, de la lista consolidada de la Comisión. Cada hallazgo cita su fuente y la fecha de la versión consultada.
¿Sirve si despacho por otro país de la Unión?
Sí. El marco europeo se aplica entero en los 27 Estados miembros. La capa nacional escrita hoy es la española: si despachas por otro país, el informe lo dice de forma visible en vez de callarlo.
¿Y si soy el fabricante o el exportador, fuera de la Unión?
También te sirve. Ves lo mismo que verá tu cliente europeo, y cada obligación dice si te toca a ti o al importador. El informe puede emitirse con el importador por designar y sin número EORI.
¿Qué pasa si la norma cambia después de mi consulta?
El informe es una foto del día en que se emite. Con un plan, te avisamos cuando un cambio, revisado y aprobado por el experto, afecta a un producto que ya consultaste. La consulta suelta no lleva avisos.
¿Hay prueba gratuita?
No. Puedes empezar con una consulta suelta y, si contratas un plan en los 30 días siguientes, su importe se descuenta del plan.
¿Cómo se paga y cuándo puedo empezar?
Con tarjeta, en Stripe. Al terminar el pago vuelves a la aplicación, creas la cuenta de tu empresa y empiezas en el momento. Las facturas se descargan desde la propia aplicación.
Y después, ¿cómo entro en la aplicación?
En app.acocex.com, con tu correo y tu contraseña, o desde «Acceso clientes», arriba a la derecha de esta web; te lo recordamos al crear la cuenta. Funciona en el navegador, sin instalar nada, y Edge o Chrome la pueden dejar como un programa más del ordenador. Cada plan incluye varios usuarios, así que tu equipo entra con los suyos.
¿Puedo cancelar o cambiar de plan?
El plan se renueva solo al final de cada año, y puedes pedir desde la aplicación que no se renueve; te avisamos 30 días antes. El pago mensual lleva una permanencia de 12 meses. Puedes subir de plan cuando quieras, pagando solo la parte proporcional.
