COEX360
Contratar

Términos y condiciones de uso

Versión 2026.10.0 — en vigor desde el 1 de octubre de 2026

BORRADOR TÉCNICO — REVISIÓN JURÍDICA PENDIENTE Faltan los datos identificativos del prestador (denominación, NIF, domicilio, registro mercantil, correo de contacto) y la revisión de un abogado. Los huecos marcados con [ ] deben rellenarse antes de la primera venta. Elimina este bloque antes de publicar.

1. Identificación del prestador

2. Objeto

Estos términos regulan el acceso y el uso de Comercio Exterior 360, una aplicación de apoyo al cumplimiento normativo para la importación de mercancías de terceros países a la Unión Europea.

El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales. No está destinado a consumidores.

3. Alta y cuenta de usuario

  1. El alta requiere aportar los datos identificativos de la empresa y designar al menos un usuario responsable.
  2. Las credenciales son personales e intransferibles. El usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas.
  3. El usuario debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  4. El prestador puede suspender una cuenta ante un uso que comprometa la seguridad o la disponibilidad del servicio, informando al titular.

4. Modelo de contratación: consultas y planes

  1. El servicio se presta mediante consultas. Una consulta habilita la emisión de un expediente de producto.
  2. Un expediente equivale a un producto, entendido como la combinación de: código del Sistema Armonizado, país de origen, composición y características del producto, y uso, fin y destino previstos. Cuando el usuario prepara la consulta para un cliente de su cartera, el titular del informe forma parte también del expediente: el mismo producto para dos titulares son dos consultas.
  3. Una misma consulta cubre cualquier cantidad de unidades de ese mismo producto. Importar un millón de unidades idénticas consume una consulta.
  4. Modificar la identidad normativa del producto genera un expediente nuevo y consume una consulta adicional. La aplicación advierte de ello antes de efectuar el cargo, indicando exactamente qué campos han cambiado.
  5. No consumen consulta adicional: analizar la mercancía antes de emitir la consulta; completar los datos que pida la propia aplicación; modificar el valor de la operación, el Incoterm o el medio de transporte; repetir el cribado de contrapartes; ni reabrir, consultar, descargar o reimprimir un expediente ya emitido.
  6. Las consultas se obtienen de dos formas, según la lista de precios vigente en el momento de la contratación: a) Consulta suelta, en pago único. Si en los 30 días siguientes a su compra el usuario contrata un plan, su importe se descuenta del precio del plan, una sola vez. b) Planes, por suscripción, que incluyen un número de consultas por año de plan, un número de usuarios y las funciones descritas en la lista de precios (avisos de cambios normativos, cartera de clientes, logotipo en el informe…). Los planes con pago por contrato se rigen además por las condiciones particulares que se firmen.
  7. Las consultas incluidas en un plan caducan al final de cada año de plan y no se acumulan al siguiente. Las consultas compradas aparte (consulta suelta y consultas extra) no caducan.
  8. Con el pago mensual, el usuario se compromete a un periodo mínimo de doce meses y las consultas del año se liberan de forma proporcional a las mensualidades pagadas. Con el pago anual, todas las consultas del año están disponibles desde el primer día.
  9. El titular de un plan puede comprar consultas extra al precio que fije la lista de precios para su plan.

5. Precio, pago, renovación y facturación

  1. Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos indirectos, que se repercutirán según la normativa aplicable.
  2. El pago se realiza por adelantado mediante la pasarela de pago habilitada (Stripe Payments Europe, Ltd.) o, en los planes por contrato, mediante transferencia. El prestador no almacena los datos de la tarjeta.
  3. Se emitirá factura por cada cobro, que el usuario podrá descargar desde la aplicación.
  4. Los planes se renuevan automáticamente al final de cada año de plan por un periodo igual, salvo que el usuario indique desde la aplicación que no desea renovarlo antes de la fecha de renovación. El prestador avisará de la renovación con al menos 30 días de antelación. Con el pago mensual, la renovación afecta al compromiso de doce meses siguiente; si el usuario pide no renovar, las mensualidades se siguen cobrando hasta el final del compromiso en curso. Los planes institucionales no se renuevan automáticamente.
  5. Si un cobro no puede realizarse, las consultas del plan quedan en pausa hasta que se regularice el pago; las consultas compradas aparte siguen disponibles. Si el impago persiste, el plan se dará por terminado, sin perjuicio de las cantidades debidas por el periodo comprometido.
  6. El usuario puede pasar en cualquier momento a un plan superior; se le cobrará la parte proporcional del periodo en curso. El paso a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación.
  7. El prestador puede modificar los precios, con efecto para las compras y renovaciones posteriores al aviso. Las consultas ya adquiridas conservan su validez.
  8. Al tratarse de un servicio dirigido exclusivamente a empresas y profesionales, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.

6. Naturaleza del servicio y responsabilidad

El servicio se presta en los términos del Descargo de Responsabilidad, que forma parte inseparable de estos términos y que el usuario debe aceptar de forma específica. En particular, y sin ánimo exhaustivo:

7. Contenidos aportados por el usuario

  1. El usuario conserva la titularidad de los documentos y datos que aporta.
  2. El usuario concede al prestador una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar esos contenidos con la única finalidad de prestar el servicio contratado, incluido su procesamiento automatizado para extraer datos.
  3. El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que aporta y que su tratamiento no infringe derechos de terceros.
  4. El prestador no utilizará los contenidos del usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los cederá a terceros con esa finalidad.

8. Propiedad intelectual del servicio

La aplicación, su código, su estructura, el conjunto de reglas normativas, los informes generados en cuanto a su forma y presentación, y la documentación asociada son titularidad del prestador. Se concede al usuario un derecho de uso limitado, personal e intransferible, durante la vigencia del contrato.

Queda prohibido: extraer sistemáticamente el contenido de la base de reglas, realizar ingeniería inversa, revender el acceso a terceros o utilizar el servicio para construir un producto competidor.

9. Uso aceptable

Queda prohibido:

El incumplimiento faculta al prestador para suspender el acceso, sin derecho a devolución de las consultas no consumidas.

10. Conservación y portabilidad

  1. Los expedientes emitidos se conservan mientras la cuenta esté activa y, al menos, durante [ ] años desde su emisión, en atención a los plazos de comprobación administrativa.
  2. El usuario puede exportar en cualquier momento sus expedientes e informes en formato legible.
  3. Al finalizar la relación, el usuario dispone de [ ] días para exportar su información antes de su eliminación.

11. Duración y terminación

  1. La cuenta tiene duración indefinida. Sin plan contratado, el usuario puede darla de baja en cualquier momento.
  2. Los planes tienen la duración de su año de plan y se renuevan según el apartado 5.4. Terminado el plan, la cuenta sigue activa sin plan: el usuario conserva el acceso a sus expedientes e informes ya emitidos y a las consultas compradas aparte.
  3. La terminación no da derecho a la devolución de consultas ya adquiridas ni de las cantidades correspondientes al periodo comprometido, salvo resolución por incumplimiento del prestador.

12. Modificaciones

El prestador puede modificar estos términos. Las modificaciones se comunicarán con [ ] días de antelación y se solicitará una nueva aceptación. Si el usuario no las acepta, podrá resolver el contrato y solicitar la devolución de las consultas no consumidas.

13. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [ ], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.